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成都市消协发布2012年消费维权典型案例

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来源:成都日报

惠民生 扩消费 促发展

——2013年“3·15”消费维权月系列报道

主办:省工商局、省消委会、省质监局、市工商局、市消协、市质监局、成都日报社

洗车遭遇物品被盗,超市消费遭遇意外受伤……这些日常消费中遇到的突发情况,往往都会导致消费者与商家“扯筋”。在市消协发布的2012年消费维权典型案例中(本报昨日15版已公布5个案例),此类案例也为广大消费者今后消费维权指明了方向:该索赔的就要索赔,商家该负的责任是跑不脱的。

  新手机出问题7日内可退可换

手机早已成为日常消费品,出现质量问题商家就应按规定该换的换,该修的修。摆着早有的规定视而不见,期望推卸责任是肯定不得行的。

[案情再现]2012年5月18日,消费者黎女士在温江某通讯器材经营部购买了一部新款名牌手机,没用多久即出现闪屏质量问题。5月24日,黎女士找到商家,商家称须拿到厂家检测,10天过去了,消费者还未拿到手机。6月4日,黎女士就此投诉到温江区消协,工作人员当即通知该通讯器材经营部到消协进行调解,双方达成调解协议,经营者给消费者换了一部新手机。

[案例解读]国家《移动电话机商品修理更换退货责任规定》:“自售出之日起7日内,移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。”该规定已经发布10多年了,经营移动电话的商家理应熟知。对个别商家明知故犯的行为,建议相关部门依法予以处罚,并向社会公布,加强维护消费者的合法权益。

  月饼买来后发霉生产商也要担责

食品安全向来都是市民关注的焦点,这和我们的健康息息相关。一旦发现食品出现质量问题,就应立即投诉、积极维权。

[案情再现]2012年10月10日,消费者倪某向新都区区长公开电话投诉,称其9月24日在新都某食品公司购买月饼79件共计14220元,向员工发放中秋福利,10月3日出现发霉状况,请求进行赔偿。

新都区消协接到区长公开电话转来的投诉后,立即派员赶到现场调查。工作人员对开封的月饼进行了查验,可清晰看到有一层蓝绿色的不明物,随即通知了该食品公司负责人立即到现场接受调查,该负责人承认“月饼里面的肉可能没烤好,考虑到距离中秋没几天了,就没有放防腐剂”。经现场调解,双方最后达成调解协议,由该食品公司赔偿投诉人300盒月饼共计7200元。该案已移交相关部门查处。

[案例解读]《食品安全法》第二十八条第八款规定:“禁止生产经营超过保质期的食品。”该案中新都某食品公司生产销售的月饼涉嫌超过保质期,虽然食品公司主动承认了错误,未造成人身伤害,但仍应按照《食品安全法》第九十六条规定承担赔偿责任。

  购物意外受伤超市部分担责

消费者在公共消费场所受伤,到底是怪自己不小心,还是怪设施不安全?下面的案例就告诉大家:消费场所内受伤,商家也要负部分责任。

[案情再现]2012年10月13日下午,消费者郑某和儿子去某连锁超市购物,在乘自动扶梯从二楼下到一楼时郑某被滑落的购物车砸中,造成上嘴唇外伤,去医院检查治疗缝了5针。郑某随后找到该超市协商未果。

2012年11月17日,郑某到青白江区消协投诉,区消协立即派工作人员与该店负责人取得联系,调出当天的监控录像调查核实,区消协认为:消费者郑某在下自动扶梯推购物车过程中虽有处置不当之处,但该超市在设施安全性和服务上存在明显过失。区消协工作人员反复向超市负责人讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十一条规定及《最高人民法院审理人身赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条规定等相关法律法规,使该超市管理者认识到了其应承担赔偿责任。2012年11月26日,区消协组织双方进行调解并达成一致意见:超市向消费者当面赔礼道歉并一次性支付医疗费、因误工减少的收入等费用共计人民币3600元。

[案例解读]《侵权责任法》第二条“被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任”;第二十四条“受害人和行为人对损害的发生都有过错的,可以根据实际情况由双方分担损失”。该案经消协调查,消费者郑某和超市在这起法律纠纷过程中都有过错,依照《消法》和高院的司法解释做出由超市赔偿消费者部分损失并道歉符合相关法律规定。

  遭遇延期交房应按合同赔偿

买房后都想早日搬进新家,倘若因各种原因遭遇开发商交房延期,是不是该“就此罢了”呢?下面的案例就告诉消费者:买卖房屋要严格按合同执行,交房延期该赔的就要赔。

[案情再现]2010年11月10日,消费者杨某以人民币181766元价格购买成都某房屋开发有限责任公司在青白江区预售建设的某楼盘住房一套,合同约定于2012年6月30日前交房,但延期至2012年8月2日开发商才通知杨某交房,当日杨某验房时发现房屋存在多处质量问题,预售方拖延至2012年9月5日才整改完毕,双方因延期交房问题发生争议。

杨某投诉到青白江区消费者协会,区消协工作人员调查确认,杨某反映的情况基本属实。开发商负责人承认“是公司内部管理不到位所致,责任全在公司”。2012年9月25日,区消协组织双方进行调解并达成一致意见:按照双方签订的《商品房买卖合同》,该公司一次性向杨某支付违约金人民币3654元,使纠纷得到了圆满解决。

[案例解读]在商品房买卖中双方应当使用由省建委、省工商部门制订的《商品房买卖合同》范本,依照该合同范本条文所商定的相关条款是双方真实意思的表示,具有法律效力。房屋开发公司有义务按照合同承担违约责任,而不应与消费者发生争议,履行合同不仅是保护消费者的权益,也是对企业诚信的维护。

  洗车物品被盗经营户要赔偿

市民到洗车场洗车,需交出车钥匙,要是在洗车过程中车辆受损或被盗,洗车场是脱不了“爪爪”的噢。

[案情再现]2012年9月12日,李女士来到成华区消费者协会投诉,称其丈夫是某出租车公司的司机,将出租车交到住家附近某洗车场洗车,钥匙交给了工作人员,约定当日取车并交纳了洗车费8元。取车时,发现出租车车顶子不见了,于是要求洗车场经营户胡某赔偿车顶子费用1380元,补办顶子须用3天的规费720元,登报费80元。被胡某拒绝。

成华区消协当即作了调查,确认李女士反映情况属实。通过多次调解,最终双方达成一致意见:由洗车场经营户胡某支付李女士车顶子费用1380元,半天规费120元,登报费80元,共计1580元。双方对调解结果表示满意。

[案例解读]《消法》第十八条规定:“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身财产安全的要求。”该案中,李某的丈夫将汽车交于洗车场并将钥匙一并交给了工作人员,符合法律规定的根据交易习惯确定的要约承诺,洗车场即承担对汽车的保管义务。洗车场经营户胡某应依法赔偿消费者车顶子被盗后所造成的损失,胡某则可以通过向公安机关报案等方式维护自己的合法权益。

本报记者陈瑾

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  1. 藏章博客说道:

    这方面了解太少了,看来要加强。